カスタマーハラスメント基本方針

株式会社STAGEON は、お客様のご要望に真摯に耳を傾け、質の高い商品・サービスを提供することで、お客様からの信頼と期待に応えることを常に心がけています。
しかし、一部のお客様からのご意見やご要望の中には、脅迫・暴言、常識の範囲を超える過剰な要求等、著しい迷惑行為に該当するものがあります。これらは、当社の業務に従事する従業員・役員・業務委託者等（以下、総称して「従業者」といいます。）の就業環境を悪化させるだけでなく、ほかのお客様にも不利益や不快感を与えるおそれがあります。
このような状況を踏まえ、従業者一人ひとりの人権を守り、質の高いサービスを持続的に提供していくため、カスタマーハラスメントに対する基本方針を策定します。

お客様又は取引先等を含む第三者からのクレームや言動のうち、要求内容の妥当性に照らして、手段・態様が社会通念上不相当であり、その結果、対応する従業者の就業環境が身体的又は精神的に害される行為」をカスタマーハラスメントと定義します。

1. 時間拘束：長時間の拘束や居座り、電話を切らせない行為
2. 同じ要求の繰り返し：執拗な要求・問い合わせ、過度な追及
3. 暴言：怒鳴り声、侮辱的発言、差別的発言、人格否定
4. 暴力：身体的攻撃、設備や備品の破損
5. 威嚇・脅迫・強要：脅迫的発言、不相当なサービス・補償の強要
6. 権威の濫用：社会的立場を利用した不当要求、土下座や文書謝罪の強要
7. 時間外・職場外拘束：営業時間外や休日の不当な呼び出し、執拗な面会要求
8. SNS・ネットでの中傷：誹謗中傷やプライバシー侵害の情報掲載
9. セクシュアルハラスメント：性的発言、つきまとい、身体接触
10. 個人情報や個人への攻撃：同意のない撮影・録音、特定従業者への攻撃や処分要求

※上記は例示であり、これらに限りません。

1. お客様対応
   ・カスタマーハラスメントに該当する行為が認められた場合は、当該行為の即時中止を要請します。
   ・要請後も行為が継続された場合は、取引契約・サービス提供を中止する場合があります。
   ・犯罪行為や悪質な行為が認められる場合、警察・弁護士・専門機関と連携して厳正に対処します。
2. 社内対応
   ・従業者をカスタマーハラスメントから守るための基本方針と体制を整備します。
   ・従業者が安心して相談できる社内窓口
   ・外部相談窓口を設置し、メンタルケアを提供します。
   ・カスタマーハラスメント発生時には、事実関係を迅速に確認し、必要に応じて証拠（録音・録画・メール記録等）を保全します。
   ・個人情報に十分配慮の上、関係部署間で情報共有し、組織として対応方針を決定します。
   ・再発防止のため、対応マニュアルや研修の定期実施を行います。

・従業者がカスタマーハラスメント行為を行わないよう啓発・教育を行います。
・本方針は、法令や社会情勢の変化に応じて改訂する場合があります。